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    告別茫忙慢,星網銳捷助力銀行營業廳高效迎賓

    在這個信息技術日新月異的時代,線上金融正在改變人們的生活方式。但是,線下的銀行營業廳以其不可替代的面對面營銷和服務功能,仍然是大部分人辦理重要金融交易和理財等業務的首選。     同時,伴隨金融行業服務意識的強化,客戶接待、業務引導已被每家銀行機構所重視,但在部分傳統的銀行營業廳,“茫、忙、慢”的現象卻依然存在:客戶迷茫:客戶面對不常去的網點、不常辦的業務,在人來人往的營業廳、多種形態的業務窗口,如同無頭蒼蠅,不知道該從哪一道環節開始。員工繁忙:網點大排長隊,客戶輪番上陣,業務解答、線路引領等需求讓接待人員應接不暇。效率很慢:共性信息反復咨詢溝通、輔導客戶紙質填單.....,重復工作不僅影響員工效率,也增加了客戶抱怨。借助信息化手段、智能化設備,為銀行營業廳減負提效、提升用戶體驗和粘性,已成為銀行管理者的共識。

    星網銳捷融合應用物聯網、人工智能、多媒體技術,針對迎賓引導這個重要的服務場景,提供人形機器人、人臉識別攝像機、多媒體信息交互屏、智能服務手環等智能單元,以自助的形式為客戶提供信息查詢、業務引導、線路導航、排隊叫號、呼叫客服等豐富的功能,同時為銀行員工提供貴賓提示、呼叫提示等業務幫助。從而化解傳統營業廳迎賓的人海戰術,集中精力提升服務效率和業務深度,為用戶提供充滿智慧和品質的體驗。


    業務場景

    (1)迎賓機器人融合機器視覺、語義識別、環境感知、多媒體觸控等先進技術于一身的服務機器人,不僅是營業廳一道亮麗的風景線,更是不知疲倦的迎賓高手。它是營業廳的開心果,各種打招呼、唱歌、聊天、講笑話,娛樂能力十足;它是營業廳的宣傳員,自帶廣告屏各處穿梭,吸引眼球;它是超強的客服經理,能主動識別客戶身份,以語音和屏顯為來賓提供刷卡查詢、填單派號、業務咨詢、業務辦理、引導帶路等服務。擁有這樣的形象代言人,已成為高端金融營業廳的標配。 


    擁有這樣的形象代言人,已成為高端金融營業廳的標配。 

    (2)智能引導臺智能引導臺是營業廳的重要門面,也是一站式自助服務樞紐。在這里,多種業務的顯示屏、觸控屏、電腦集中部署,與接待柜臺融合成一體,提供排隊、填單和智能導覽等多類服務單元:| 排隊單元能有效分流客戶、優化網點服務流程;
    | 智能填單單元與銀行后臺系統對接,客戶填單后信息自動上傳到后臺,數據實時輸送,極大提高工作效率,降低運營成本; 

    | 智能導覽單元可供銀行網點業務辦理區域、業務辦理類型、業務辦理過程的指引。如3D地圖,它以將營業廳以三維形式進行復現,對各個區域進行標注和簡介,用戶可通過點擊可查詢各營業區域功能、設備類型、前往的路線。 


    | 業務指南單元針對普便關注的高頻業務進行梳理,提供可瀏覽或關鍵字查詢的分類精華問答模塊,幫助客戶快速解惑;快訊模塊則滾動展示金融相關資訊;視頻服務模塊與銀行系統對接,點擊即可與客服進行1對1在線視頻,快速獲得咨詢或幫助。 

    (3)客戶識別營業廳入口處可部署人臉識別攝像頭,實現客戶人像快速捕捉,VIP等類型身份、情緒的精準識別。營業廳客服人員通過平板等移動終端即時收到重要客戶的到店提醒,從而主動對接、熱情服務,實效提升客戶的到店體驗。 

    (4)排隊叫號因為營業廳排隊叫號系統的加持,在營業廳等候區等公共區域的多類大屏,可實時屏顯排隊叫號信息,客戶也可通過微信小程序線上排隊叫號,讓現場客戶不再大排長隊,等候變得方便、有序、輕松。同時,大屏上還能播放圖片、視頻混排的廣告,成為銀行向等候中的客戶傳遞業務、展示形象的好窗口。 

     (5)呼叫客服在營業廳自助辦理業務或等候過程中,如果需要尋求人工協助,客戶不再需要到處找人或大聲呼叫,僅需要點觸特定屏幕上的“大堂經理呼叫”鈕,值班客服經理手上的智能手環即可發出提示,從而實現快速到場響應。這種極其“默契”的服務響應不僅為賓主雙方提供了友好的互動體驗,也利于打造安靜、有序的營業環境。

    (6)營業廳運營屏在營業廳入口或核心的公共區域,營業廳運營大屏常成為人們的視覺焦點。通過運營屏可全面展示“網點畫像信息,如廳堂各區域實時人數、周邊網點位置、員工信息、天氣、室內環境、便民信息等,還能根據日常業務辦理情況,展示各個工作時段的繁忙程度、業務高峰等多維度統計數據。方便客戶獲取業務信息、調整需求,同時彰顯銀行的科技形象。

    方案價值

    智慧銀行營業廳迎賓系統的應用,充分演繹了智慧化金融服務的魅力。以業務規范化自助化實現了服務效率的提升,以快速業務響應、高品質的營業環境、高科技的品牌形象征服客戶,從而有助于銀行解放精力,更專注于營銷和服務的深度挖掘,體現價值、在競爭中不斷勝出。

     星網銳捷智慧銀行營業廳解決方案廣泛應用于中國工商銀行、中國建設銀行、平安銀行、浦發銀行、中信銀行、招商銀行、北京銀行、徽商銀行等金融機構,已在全國80000多個銀行網點落地,為銀行及其客戶持續帶來全新的智慧化金融服務體驗。 


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