星網銳捷集團獨特的6S服務體系

6S核心是“關注隨時隨地，滿意無處不在”，從顧客的實際需求出發，為顧客提供真正有價值的服務，幫助顧客更好地使用公司的產品。體現了“關注隨時隨地，滿意無處不在”的核心服務理念，要求以最專業性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

通過建立一個完善的服務體系和服務質量監督體系，從而能為用戶提供“親切、快捷、專業”的體驗。

通過建立一個良好的內部激勵機制，培養一支充滿活力的、能兢兢業業為顧客服務的“友好、高效、專業”的客戶服務隊伍。


“6S 服務”提出了堅持服務質量和服務滿意度的6個標準

即要以smiling（微笑）和sincere（誠摯）的服務態度，客戶的服務需求在第一時間得到響應，得到充分的重視；

要以speciality（專業）和speedy（快速）的服務水準，建構我們規范和專業的服務體系，第一時間解決客戶應用中的問題，為客戶提供量身定做的專業性服務；

通過長期不懈、堅持永續的服務，持續提升客戶服務價值，達到客戶的satisfied（滿意）和super（卓越） 的服務效果。

同時“6S服務”又是依托于公司完善的“3S+3S”基礎架構體系，即第一個3S是指由公司“客戶服務部”、“各地客戶服務中心”、“各地授權服務代理”組成的三級服務網絡；第二個3S是指為客戶提供產品級、方案級、應用級組成的三級技術支持，并最終為客戶提供快捷而不失其細心，專業而不失其親切，持續而不失其穩定的高質量服務。

客戶服務部：是“6S”服務體系的最高管理機構，負責制定“6S”整體發展規劃、客戶服務規范與管理程序、星網物聯各產品線服務政策、對各地客戶服務中心的支持與監督工作。同時負責處理用戶投訴及技術咨詢熱線、互聯網網上技術支持的日常運作。

各地客戶服務中心：是星網物聯在全國各地的服務機構，負責為所在區域的公司用戶提供全方位的技術服務，及對其下屬授權維修中心和培訓中心的日常支持與監督工作。

各地授權服務代理：是星網物聯在全國各地的服務代理機構，負責為所在區域的星網物聯視頻監控用戶提供全方位的技術服務。目前星網物聯通過在全國各地建立授權維修中心，基本覆蓋全國各主要、地級城市。

凡星網物聯原廠出產的設備都有唯一的標簽作為設備的ID標識，您通過正規渠道購買的星網物聯產品出現故障時，星網物聯服務網點以及授權維修機構都有責任為您提供服務。

一、保修范圍

星網物聯售出的產品，享受國家法律法規條件下或銷售合同約束下的產品的包修、包換、包退的服務。在保修范圍內：

1、 產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

2、 產品自售出之日起30日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。

3、 產品自售出日起至約定保修期內出現的性能故障，消費者可選擇享受公司的免費修理服務。
  

二、超出保修范圍

在您購買產品后出現下列情況之一，星網物聯將不提供免費保修服務，但您可選擇有償服務，未超出下列范圍可享受免費保修服務：

① 超出免費更換有效期限或免費維修期限

② 未按《使用說明書》的內容正確使用、維護、保管而導致的故障或損壞。

③ 因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的

④ 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入設備、不良用電環境等非正常原因而導致的故障或損壞

⑤ 因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致的故障或損壞

⑥ 因未經授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成的產品故障

⑦ 無廠名、廠址、生產日期、產品序列號的，或產品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的

當超出保修范圍時，您可與我們的服務網點以及授權維修機構進行聯系與協商，維修時將收取一定的材料成本費用及交通費用。

三、客服方式

1、在線支持服務

    您可以在官網（www.elizabethannevents.com）選擇在線服務，我們的客服人員將遠程指導您排除故障。

2、熱線支持服務

您可以撥打我司客戶服務熱線400-960-9960獲得電話支持服務，客服熱線提供產品使用咨詢和故障排查指導服務。

3、 寄修服務

您可以將設備送修或寄修至距離您最近的服務網點或星網物聯授權維修機構，我們將為您提供免費的維修服務。

注意：請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，星網物聯不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。

四、保修期

保修期以我司產品標準保修期或銷售合同約束的期限為準。

附星網物聯產品標準保修期：

產品大類	產品描述	產品型號/系列	保修期限
攝像機	槍機	SN15系列	經濟款12個月 行業款24個月
	半球	SN16系列	經濟款12個月 行業款24個月
	一體機	SN17系列	經濟款12個月 行業款24個月
	球機	SN18系列	24個月
安防專用交換機	POE交換機	SN71系列	24個月
光纖收發器	百兆/千兆光纖收發器	SN50系列	12個月
網絡硬盤錄像機	NVR	SN86系列	24個月
安防專用IPSAN	IPSAN	SN51系列	24個月
高清視頻解碼器	解碼器	SN92系列	24個月
矩陣	數字/網絡矩陣	SN53系列	12個月
顯示類產品	液晶監視器	LED監視器	12個月
	拼接屏	LED拼接單元	12個月
管理平臺		SN-SMS-1000系列	24個月
智能多維主機、分控終端		SN93系列	24個月
環境感知設備	溫濕度采集設備	SNOZ4-02412系列	12個月
多媒體輔助工具	麥克風	SN-MIC系列	12個月
	音響	SN-YX01系列	12個月
	話筒	SN-HT01系列	12個月
出入口管理系統產品	車輛檢測器	SN-CJ0系列	12個月
	出入口綜合管理單元	SN6831系列	12個月
	一體式管理單元	SN-X6系列	12個月
	顯示播報屏	SN-XS030系列	12個月
	智能道閘	SN-DZ(010/130) 系列	12個月
	智能識別控制單元	SN1729-C(A/B) 系列	12個月
	智能翼閘	69系列	12個月
	智能擺閘	66系列	12個月
節能管理系統產品	報警墻板	SN5201系列	24個月
	燈控墻板	SN5204系列	24個月
	節能燈控主機	ZK680系列	24個月
智慧管理系統產品	多媒體終端	SVP3300W系列	12個月
	融合通信服務器	S8100系列	24個月
智能多目標跟蹤系統產品	槍球聯動	SN-CMS-IT系列	24個月
智能可視對講產品	室內機	DH-X系列	12個月
	梯口機	DH-T系列	12個月

*特別說明：

1、攝像機電源、鏡頭等選配件，其保修期限以購銷合同約定為準；

2、鼠標、支架、遙控器、電源線和數據線等相關配件保修3個月；

3、包裝箱類不在保修范圍之內；

4、上述未列明產品以具體購銷合同或書面承諾為準。

各地區平臺聯系方式 

北京/天津/內蒙	王經理	15326602769	wangxiao@star-net.cn
浙江/上海	李經理	13989808345	lixiaojie@star-net.cn
江蘇/安微	王經理 段經理（教育行業）	13901597834 13770568873	wangshen@star-net.cn duanzhenli@star-net.cn
四川	趙經理 楊經理（教育行業）	15005992774 13881718982	zhaoshunli@star-net.cn Yangyawei@star-net.cn
重慶/貴州	陳經理	18523003706	chenjun.af@star-net.cn
云南/廣西/海南	王經理	13700602500	wangjianlin@star-net.cn
河南/陜西/甘肅/寧夏/青海/新疆	田經理	18936873068	tianwentao@star-net.cn
湖北/福建	沈經理 楊經理（教育行業）	15827130270    18559187220	shenshun@star-net.cn yangjin@star-net.cn
湖南/江西	戴經理	13477062313	daidawei@star-net.cn
廣東	唐經理	18122186906	tanghui@star-net.cn
深圳	向經理	18688836796	xianxiang@star-net.cn
山東	季經理	18678300275	jilin@star-net.cn
遼寧	韓經理	18602458700	hanll@star-net.cn
吉林/黑龍江	王經理	15998886622	wanghaibo@star-net.cn
山西/河北	張經理	18635182566	zhangkai@star-net.cn
醫療行業	陳總監	18065168911	chenzengguan@star-net.cn